A Prefeitura de Campo Grande lançou, nesta quarta-feira (11), no Teatro Octávio Guizzo, no Paço Municipal, o novo sistema integrado da Ouvidoria Municipal. A ferramenta foi criada para tornar mais ágil, transparente e eficiente o atendimento e às demandas da população, além de facilitar o acompanhamento das manifestações registradas.
Uma das principais novidades é a possibilidade do cidadão acompanhar todo o andamento da sua demanda. Após registrar uma manifestação seja ela solicitação, reclamação, denúncia, sugestão ou elogio pelo site, por telefone ou presencialmente nas ouvidorias setoriais, o usuário poderá acessar o sistema por meio de login e verificar em qual etapa está a tramitação do seu pedido.
A ferramenta também permitirá o envio de documentos de forma eletrônica, caso seja necessário complementar alguma informação durante o processo, tornando o atendimento mais rápido e evitando deslocamentos presenciais.
Outro ponto importante é a garantia de sigilo ao cidadão. No momento do registro da manifestação, o usuário poderá optar por manter seus dados pessoais protegidos. Caso escolha essa opção, a identidade permanecerá confidencial durante toda a tramitação, assegurando mais segurança para quem deseja registrar denúncias ou reclamações.
Para o ouvidor Geral de Campo Grande Robson Dias a nova plataforma passa a unificar os registros feitos pelas ouvidorias das secretarias municipais, ou seja, as demandas que chegarem vai ficar concentrada em um só lugar permitindo mais organização, agilidade e controle das solicitações.
“Nós já começamos a implementação na Ouvidoria Geral e, a partir da semana que vem, todas as ouvidorias setoriais começam a utilizar o sistema”, afirmou Robson.
A plataforma foi desenvolvida pela Agência Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação (Agetec), a partir de uma demanda da Controladoria-Geral do Município, que identificou a necessidade de modernizar os processos e substituir metodologias antigas por uma solução mais atual, prática e intuitiva.
ParaTodosVerem: Na imagem em destaque, é possível ver um atendente da ouvidoria.