Cerca de 600 lideranças de instituições empresariais, empreendedores e especialistas participaram do Fórum do Varejo 2026, realizado na noite desta quarta-feira (11.03), no Centro de Eventos do Pantanal, em Cuiabá. O encontro promoveu debates sobre tendências, inovação e os principais caminhos para o fortalecimento do setor varejista, além de promover troca de experiências e networking entre representantes do comércio e especialistas da área.
O evento é resultado de uma parceria entre o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Mato Grosso (Sebrae/MT) e a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Mato Grosso (Sistema Fecomércio) e integra as ações do Programa Decola Varejo. Durante o fórum, foram apresentadas tecnologias emergentes e tendências discutidas na National Retail Federation (NRF – NY), considerada a maior convenção de varejo do mundo, realizada anualmente em janeiro, em Nova York.
O diretor-técnico do Sebrae/MT, André Schelini, enfatizou o protagonismo do varejo no estado como vetor de expansão do mercado de trabalho, com mais empregos e renda. “Mato Grosso vive um momento muito forte para o empreendedorismo e para o varejo. Hoje já são mais de 476 mil empresas ativas no estado e a grande maioria delas está exatamente no comércio. São os pequenos negócios que movimentam as cidades, geram renda e sustentam milhares de famílias”, avaliou.
Ainda de acordo com Schelini, o bom momento do varejo, que registrou crescimento de 5,1% em 2025, apresenta desafios para manter a competitividade. “O empresário precisa inovar e melhorar continuamente a gestão. Somado a isso, temos um ambiente de consumidores cada vez mais exigentes. Esse contexto exige empresários preparados para tomar melhores decisões, incrementar o uso da tecnologia, entender comportamento do cliente e transformar informação em estratégia”.
Durante a abertura do evento, o presidente do Sistema Fecomércio-MT, Wenceslau Júnior, lembrou que o propósito do fórum é levar conhecimento, inovação e oportunidades aos empresários do comércio. “Investir em capacitação é essencial para fortalecer o setor, desenvolver os nossos negócios e preparar para os desafios de um mercado cada vez mais dinâmico. O nosso objetivo é apoiar quem empreende e incentivar novas ideias”, assegurou.
Palestrantes
A empresária Gisele Paula, cofundadora do ReclameAQUI e fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz, foi uma das palestrantes do evento e abordou sobre a “Experiência do Cliente e Vendas”. A especialista destacou a importância da excelência no atendimento, mídias sociais, gestão de crise e humanização para fidelizar clientes.
“Cliente feliz dá lucro. A empresa pode ter muito dinheiro e colocar todo esse investimento em propaganda, mas se o cliente não quiser ver, ele vai passar por ela e não vai dar a mínima atenção. A gente só dá atenção para aquilo que a gente se importa. Para se conquistar a atenção do cliente, é preciso gerar experiência, porque ela promove a conexão”, analisou.
A segunda palestrante, Daniela Valadão, apresentou métodos para inspirar e desenvolver times engajados no varejo. Daniela já liderou times na AMARO e na MAC Cosmetics, além de ter vivência internacional em Nova York. Hoje, ocupa o cargo de Country Head da Pandora. Ela ressalta que o fator humano é muito importante para a empresa.
“Eu falo com o meu time, que a gente pode ter os melhores pontos, as melhores lojas, os melhores produtos, mas se a equipe não estiver engajada e motivada, a gente não vai chegar no resultado que a gente precisa”, salientou.
A terceira participação foi a Regiane Relva, que falou das tendências e do futuro do varejo. O foco está nas inovações globais do setor e na cadeia de suprimentos, além do futuro do varejo – Inteligência Artificial (IA), Identificação Automática e Captura de Dados (AIDC) e Tecnologias Emergentes apresentadas na National Retail Federation (NRF – NY).
“Participo da NRF, o maior evento mundial do varejo, há 29 anos consecutivamente. O que o pequeno varejista precisa entender é que agora o cenário mudou e ele precisa utilizar meios tecnológico para auxiliar no atendimento ao cliente, que está cada dia mais exigente, com múltiplas opções de compra e é preciso achar um meio para se diferenciar”, enfatiza.
Circuito do Varejo nos municípios
A abertura da programação em prol do varejo seguirá para 12 municípios do estado, que receberão, entre março a junho, o Circuito do Varejo. Os convidados serão Manoel Carlos e Uliana Ferreira, que vão abordar os temas – Atendimento que Vende: Como Encantar o Cliente Dentro da Loja e – Do Direct ao WhatsApp: Como Atender e Vender nos Canais Digitais, respectivamente.
As cidades contempladas são: Sinop, Sorriso, Cáceres, Tangará da Serra, Barra do Garças, Rondonópolis, Primavera do Leste, Nova Mutum, Lucas do Rio Verde, Alta Floresta, Colíder e Água Boa. Clique AQUI para participar.
Abaixo seguem datas do Circuito nos municípios:
MARÇO
Sinop – 17/03 (terça-feira)
Sorriso – 18/03 (quarta-feira)
ABRIL
Cáceres – 08/04 (quarta-feira)
Tangará da Serra – 09/04 (quinta-feira)
Barra do Garças – 23/04 (quarta-feira)
MAIO
Rondonópolis – 06/05 (quarta-feira)
Primavera do Leste – 07/05 (quinta-feira)
Nova Mutum – 20/05 (quarta-feira)
JUNHO
Lucas do Rio Verde – 03/06 (quarta-feira)
Alta Floresta – 09/06 (terça-feira)
Colíder – 11/06 (quinta-feira)
Água Boa – 24/06 (terça-feira)
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Fonte: Agência Sebrae de Notícias