O Procon de Mato Grosso do Sul devolveu quase R$ 2 milhões aos consumidores em 2025. O valor, de R$ 1.968.618,86, foi recuperado por meio de acordos firmados entre clientes e empresas, com mediação do órgão.
Ao todo, foram 2.063 conciliações realizadas ao longo do ano. O resultado reforça a aposta no diálogo como caminho mais rápido e eficaz para resolver conflitos de consumo.
Segundo o secretário-executivo do Procon MS, Angelo Motti, o cenário mostra avanço no comportamento das empresas e mais confiança dos consumidores no processo de mediação.
O desempenho positivo segue em 2026. Entre janeiro e março, já foram fechados 487 acordos, com devolução estimada em R$ 522.076,55.
Em março, o número de conciliações superou o de casos sem acordo. Foram 186 resoluções contra 178 sem consenso. O resultado reflete o investimento na qualificação do atendimento e na mediação direta entre as partes.
Como funciona a conciliação
O consumidor pode registrar reclamação por dois caminhos. Um deles é a Carta de Informação Preliminar (CIP), que dá às empresas até 10 dias para apresentar uma solução.
A outra opção são as audiências de conciliação, presenciais ou online, onde o Procon atua como mediador para buscar um acordo equilibrado.
Onde buscar atendimento
O atendimento presencial em Campo Grande fica na Rua Padre João Crippa, nº 3115, além das unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês.
Também é possível registrar reclamação online, pelo site oficial do Procon MS, na área de atendimento digital.
